domingo, 20 de agosto de 2017

Unidad 2 Sesión 6. Actividad 2: "Entrevistas"

Unidad 2 Sesión 6. Actividad 2: Entrevistas.


 Guion de Entrevista

1.    ¿Cuál es su nombre?

2.    ¿Cuál es el cargo que desempeña actualmente en esta clínica?

3.    ¿Cuántos años lleva desempeñando este cargo?

4.    ¿Cómo conoce usted la calidad en la atención de su personal hacia el derechohabiente?

5.    Cuándo recibe usted una queja, ¿cuál es el procedimiento que llevan para resolver la situación?

6.    ¿Cuáles son las formas, en la que el derechohabiente puede exponer una queja sobre el personal que labora en las instituciones de IMSS?

7.    En su experiencia ¿diría usted que las quejas que recibe sobre los trabajadores de esta clínica en su mayoría son de qué tipo?

8.    ¿Por qué considera que los trabajadores tienen mala actitud?

9.    ¿Llevan a cabo alguna acción en específico para resolver los problemas de actitud de los trabajadores?

 

Guía de Observación del segundo recorrido.

·         Realizar una segunda observación en la clínica, en los demás servicios que brinda la clínica.

·         Poner atención también en la actitud inicial de los derechohabientes.

·         De ser posible realizar una charla con algunos de los trabajadores de la clínica, para conocer brevemente su opinión al respecto de la calidad de su atención  hacia los derechohabientes.  

Unidad 2 Sesion 6 Actividad 1 "Observación, visitas, recorrido y diario de campo"

Observación, visitas, recorrido y diario de campo.


Diario de Campo

 
Tema
Percepción del derechohabiente, sobre la calidad en la atención del personal de los diferentes servicios de la  unidad de medicina familiar
Fecha
17 de Agosto 2017
 
Tiempo de investigación
2 Horas
Observación
Realice un primer acercamiento en la Clínica N° 190 de Huixquilucan, en el Estado de México, para observar cómo se desempeñaban los trabajadores en el trato con los derechohabientes, en el área de medicina familiar.
 
Pude notar para mi suerte que una asistente médica tenía una manera muy prepotente de dirigirse a los derechohabientes,
Una persona se le acerco cuando llegó para decirle q tenia cita, a lo que ella en un tono grosero le respondió,    ¿No sabe que debe llegar 20 minutos antes de su cita?, la Señora le contesto: Claro, sólo que están arreglando la avenida y hay mucho tráfico.
 
Después, otra Sra. Tuvo un altercado con un médico, porque no quería, darle una receta con mayor cantidad del medicamento, para que le alcanzara,
 
Tuve la oportunidad de platicar con Dra. Moran que es la directora de esta unidad de medicina familiar, le solicite un momento de su tiempo para realizar la entrevista. A lo cual muy amablemente me cito el día 19 de este mes para poder responder mis preguntas, porque ya iba de salida a una junta. 
Conclusión
 
Considero con lo que pude observar en este momento, que la calidad en la atención tiene que ver con problemas de actitud, de primera instancia pareciera que la asistente medica se sentía frustrada, estaba de mal humor.
 
Por otro lado, el médico, considero que a pesar de la actitud de su paciente trato, de explicar que le era imposible generar la receta como ella se lo pedía, trato de mantener la calma, aunque ya que ella se retiró, le expreso a su compañero, que la situación lo había molestado.
 
Espero que al realizar la entrevista, pueda tener un panorama más amplio al respecto de las quejas de los derechohabientes, por la manera en que se les trata.  
 

 

Unidad 2 Sesión 5 Actividad 3 "Organización e interpretación de datos"

 
Unidad 2 Sesión 5 Actividad 3 "Organización e interpretación de datos"
 
 
 




Unidad 2 Sesion 5 Actividad 2 "Evaluación y selección de información"


S5. Actividad 2 Evaluación y selección de información

 

Páginas Web:

 


 


 

 


 

Considero que estas páginas son muy confiables, ya que dos de ellas son de publicaciones de Revistas Científicas y la otra es de una biblioteca virtual.

La página de la biblioteca virtual no te permite acceder al libro pero te brinda la información necesaria, para adquirirlo.  

Videos:

 







Considero que de estos 3 videos dos de ellos son más confiables que el otro ya que esté es la percepción de un directivo sobre la calidad de su institución, por ese motivo no lo considero muy confiable.  Otro es una investigación realizada por estudiantes de la UNAM y el último es un curso impartido por el gobierno del estado de México. 

 

Infogramas:



Imagen publicada por hospital Carlos Andrade Marín


Imagen publicada por el palpitar.com

 


Imagen sacada de google.com

 

En el rubro de los infogramas, no encontré con facilidad imágenes que fueran  confiables o que expresaran claramente el tema de la calidad en los servicios de salud.

Unidad 2 Sesion 5 Actividad 1 "Buscadores y sitos especializados en Internet"


Bibliografía



Aguirre G, H. (1990). Evaluación de la calidad de la atención médica. Expectativas de los pacientes y de los trabajdores de las unidades médicas. Salud Publica Mex, 32:170-180.

Aguirre G, H. (1993). Calidad de la atencion médica. México D.F.: Conferencia interamericana de Seguridad Social Ilus.

Ramírez S, T. D., Nájera A, P., & Nigenda L, G. (1998). Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Salud Publica Mex, 40:3-12.

Ruíz C, M., Martínez N, G., Calvo R, J., Aguirre G, H., Arango R, R., Lara G, R., . . . Herrera L, F. (1990). Bases para la evaluación de la calidad de la atención en las unidades médicas del sector salud. Salud Publica Mex, 32:156-169.

Salinas O, C., Laguna C, J., & Mendoza M, M. (1994). La satisfacción laboral y su papel en la evaluación de la calidad de la atención médica. Salud Publica Mex, 36:22-29.

 

 

domingo, 6 de agosto de 2017

Unidad 2 Sesión 4 Actividad 6 "Delimitación del tema y plan de investigación"


Elección del Tema relacionado al campo de acción
                                     Licenciatura Gerencia en Servicios de Salud.

 
 Al tener la experiencia de trabajar en una institución de salud pública considero importante  conocer, cómo es que los usuarios, perciben el nivel de calidad en la atención que reciben de los trabajadores  de   esta unidad de medicina familiar, ya que regularmente se escuchan o se leen en diferentes medios de comunicación o de persona a persona quejas de los derechohabientes, que utilizan estas clínicas, de este modo se podría tener un esbozo de las problemáticas a las que se enfrentan, y así buscar posibles soluciones para la mejora en la calidad de los proveedores de este servicio de salud.

 
Delimitación del tema.

Objetivo General

Conocer la percepción del derechohabiente, sobre la calidad en la atención del personal de los diferentes servicios de la  unidad de medicina familiar.

Objetivos específicos

1.    Elaborar cuestionario de percepción de la calidad en la atención de los trabajadores de los diferentes servicios que presta la U.M.F.

2.    Aplicar el cuestionario a los derechohabientes de ambos turnos  usuarios de los servicios de la clínica.

3.    Analizar los resultados obtenidos

4.    Redactar las conclusiones que nos arrojaron los resultados.

Esquema de trabajo.

Actividad
Tiempo       
Recursos
Gestionar el permiso de la dirección de la clínica para la aplicación del cuestionario
 
 30 minutos
 
Elaboración del cuestionario
3 horas                        
Computadora
Preparar las copias del cuestionario para su aplicación.
1 hora
Hojas: cantidad según el tamaño de la muestra
Computadora
Impresora
Copiadora
 Aplicación del cuestionario buscando  no intervenir en las actividades del derechohabiente
Tiempo de aplicación 10 min
Cuestionario, pluma
 
 
Análisis de los resultados
5 horas. Aprox.
Cuestionarios resueltos 
computadora

Plan de investigación Documental.

Recabar información documental a través de investigaciones hechas con anterioridad sobre la calidad en la atención de los servicios de salud en:

Tesis
     Revistas científicas
    
     Artículos publicados en medios de comunicación.

 
Plan de investigación de campo

Realizar un cuestionario sobre la percepción de la calidad en la atención que brindan los trabajadores de los diferentes servicios que se tienen en la unidad de medicina familiar.

En este cuestionario las respuestas serán de opción múltiple, para facilitar su análisis. Y se aplicará a los derechohabientes usuarios de ambos turnos de esta U.M.F.

Unidad 2 Sesion 4 Actividad 6 "Proceso de investigación en la pelicula Un milagro para Lopenzo"

Proceso de investigación en la película
“Un milagro para Lorenzo”
 
Esta película narra la historia de una familia, que se enfrenta a una difícil situación cuando su hijo  Lorenzo desarrolla una enfermedad llamada adrenoleucodistrofia, (ALD) que es una enfermedad hereditaria transmitida por el cromosoma x incluida y que produce una desmielinización intensa y la muerte prematura en niños, esta cursa con niveles circulantes elevados de ácidos grasos de cadenas muy largas que provocan insuficiencia suprarrenal.
Los padres comienzan una lucha para encontrar un tratamiento para él, ya que no existe ninguno conocido, a pesar de que ninguno de ellos es médico, no se conforman con el pronóstico de vida que les dan para su hijo, lo que los lleva a estudiar genética, biología, neurología, etc. y a buscar ayuda en todos los frentes médicos posibles.
Esta película muestra un ejemplo del proceso de investigación-acción, ya que va creando núcleos de interés con base a las dificultades que se van enfrentando. Por otro lado muestra el contraste entre el método experimental que utilizan los médicos, y el proceso investigador-participativo que utilizan los padres.
En el proceso de investigación que observamos en la película podemos señalar lo siguiente:
·         Existe una problemática a investigar, cuando empiezan a observar los padres cambios en el comportamiento de Lorenzo, y desean ayudarlo, a lo cual se comienza  a preguntar ¿Cómo?
·         Comienzan a observar una severa perdida de la motricidad en Lorenzo.
·         Se plantean 3 preguntas de investigación para llevar a la comprobación, las cuales son:
                   1) Disminución de los ácidos grasos por medio de una dieta.
                   2) Inclusión del ácido oleico monoinsaturado en la dieta.
                   3) Inclusión del ácido erucico.
·         Una vez llevado a cabo la experimentación de las 3 hipótesis se recaban los siguientes datos:
1)    Cambio en la dieta, los ácidos grasos saturados aumentan.
2)     Consumo de ácido oleico, ocurre una disminución del 150 % de los ácidos grasos.
3)    Consumo del ácido erucico, ocurre una normalización en los ácidos grasos.
·         En la interpretación de los resultados se confirma la tercera hipótesis como la opción para la mejora en la disminución del avance de la enfermedad de Lorenzo.

sábado, 5 de agosto de 2017

Unidad 2 Sesión 4 Actividad 5 "Estudio en escarlata"


Estudio En Escarlata

Analizando los pasos que siguió Sherlock Holmes para resolver el caso del asesinato considero según el tipo de investigación lo siguiente:

En función del propósito, se encuentra dentro de la aplicada, ya que busca estrategias para crear un objetivo concreto, que en su caso sería proveerse de datos científicos, que puedan ayudarlo a analizar sus pistas, como cuando golpeaba cadáveres para poder observar la diferencia en las marcas que se producían, en relación a un sujeto en vida y posteriormente lleva este nuevo conocimiento a la acción.

En el nivel de profundidad, se encuentra dentro de la explicativa, al realizar sus experimentos, permite determinar las causas y consecuencias del fenómeno que está investigando, por ejemplo cuando encontró la manera de saber si se habían borrado manchas de sangre en una escena de un crimen.    

En cuanto a la naturaleza de los datos, los que recaba son del tipo de una investigación cualitativa, ya que son datos no cuantificables, basados en la observación, y esta es la base para realizar sus investigaciones, la habilidad que desarrollo, para poder notar los detalles en las personas y los lugares, y obtiene su información, basado en la investigación participativa, realizando estudios de casos, estudios etnográficos e históricos, revisando investigaciones y eventos pasados.

Los medios que utiliza para la obtención de sus datos, considero que utiliza los tres tipos, documental al revisar los expedientes de gobierno y los periódicos que circulaban para determinar la situación civil. De campo al entrevistar al oficial que tuvo el primer contacto con el cadáver. De laboratorio, cuando realiza experimentos con antelación que lo ayudan a determinar las características en las causas de los hechos, que si son repetibles en las mismas circunstancias se obtendrán los mismos resultados.

En la manipulación de las variables, considero que está dentro de la investigación cuasi-experimental, debido a que no posee un control total de la manipulación de las variables, aunque intenta realizar una réplica de los acontecimientos para verificar el comportamiento de las variables que estudia, como cuando le dio al perro las pastillas encontradas en la escena del asesinato y así saber su grado de toxicidad, para poder ser del tipo experimental, las condiciones físicas del perro debieron ser iguales a las del sujeto que consumió las pastillas.

El tipo de inferencia es hipotético-deductivo, ya que crea hipótesis que se convierten en teorías, verificando o falseando premisas, creando hipótesis que van de lo particular a lo general. En este caso, sus hipótesis son creadas a través de lo que observa en la escena del crimen, y que al final se comprueban.

La investigación que realiza Scotland Yard, a diferencia de la de Holmes, es muy pobre ya que es en su mayoría está basada en la investigación de campo, obtenida de entrevistas, sin tomar en cuenta las pistas que se encontraban en la escena del asesinato, haciendo notar su limitada observación de los eventos que indicaban las evidencias, y demás detalles, lo que les restringía la investigación y por lo cual los llevaba a tener conclusiones diferentes  a las obtenidas por Holmes, sin llegar a esclarecer el crimen.

 

 

Gabriela Valadez Hernández