Observación, visitas, recorrido y diario de campo.
Diario de Campo
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Tema
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Percepción
del derechohabiente, sobre la calidad en la atención del personal de los
diferentes servicios de la unidad de medicina familiar
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Fecha
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17
de Agosto 2017
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Tiempo de investigación
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2
Horas
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Observación
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Realice
un primer acercamiento en la Clínica N° 190 de Huixquilucan, en el Estado de
México, para observar cómo se desempeñaban los trabajadores en el trato con
los derechohabientes, en el área de medicina familiar.
Pude
notar para mi suerte que una asistente médica tenía una manera muy prepotente
de dirigirse a los derechohabientes,
Una
persona se le acerco cuando llegó para decirle q tenia cita, a lo que ella en
un tono grosero le respondió, ¿No
sabe que debe llegar 20 minutos antes de su cita?, la Señora le contesto: Claro,
sólo que están arreglando la avenida y hay mucho tráfico.
Después,
otra Sra. Tuvo un altercado con un médico, porque no quería, darle una receta
con mayor cantidad del medicamento, para que le alcanzara,
Tuve
la oportunidad de platicar con Dra. Moran que es la directora de esta unidad
de medicina familiar, le solicite un momento de su tiempo para realizar la
entrevista. A lo cual muy amablemente me cito el día 19 de este mes para
poder responder mis preguntas, porque ya iba de salida a una junta.
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Conclusión
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Considero
con lo que pude observar en este momento, que la calidad en la atención tiene
que ver con problemas de actitud, de primera instancia pareciera que la
asistente medica se sentía frustrada, estaba de mal humor.
Por
otro lado, el médico, considero que a pesar de la actitud de su paciente
trato, de explicar que le era imposible generar la receta como ella se lo pedía,
trato de mantener la calma, aunque ya que ella se retiró, le expreso a su
compañero, que la situación lo había molestado.
Espero
que al realizar la entrevista, pueda tener un panorama más amplio al respecto
de las quejas de los derechohabientes, por la manera en que se les
trata.
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