Unidad 2 Sesión 6. Actividad 2: "Entrevistas"

Unidad 2 Sesión 6. Actividad 2: Entrevistas.

 Guion de Entrevista

1.    ¿Cuál es su nombre?

2.    ¿Cuál es el cargo que desempeña actualmente en esta clínica?

3.    ¿Cuántos años lleva desempeñando este cargo?

4.    ¿Cómo conoce usted la calidad en la atención de su personal hacia el derechohabiente?

5.    Cuándo recibe usted una queja, ¿cuál es el procedimiento que llevan para resolver la situación?

6.    ¿Cuáles son las formas, en la que el derechohabiente puede exponer una queja sobre el personal que labora en las instituciones de IMSS?

7.    En su experiencia ¿diría usted que las quejas que recibe sobre los trabajadores de esta clínica en su mayoría son de qué tipo?

8.    ¿Por qué considera que los trabajadores tienen mala actitud?

9.    ¿Llevan a cabo alguna acción en específico para resolver los problemas de actitud de los trabajadores?

 

Guía de Observación del segundo recorrido.

·         Realizar una segunda observación en la clínica, en los demás servicios que brinda la clínica.

·         Poner atención también en la actitud inicial de los derechohabientes.

·         De ser posible realizar una charla con algunos de los trabajadores de la clínica, para conocer brevemente su opinión al respecto de la calidad de su atención  hacia los derechohabientes.